Efteling-liefhebbers schijnen nogal het imago van klagers te hebben. Over Pandadroom, de uitgang van Vogel Rok, de te grote Brink, een pijnlijke Pegasus en de te vrolijke grijns en twinkels van tovernar Pardoes. Zonder dat imago nu direct te willen versterken, geven we hier toch een overzicht van jullie grootste horeca-ergernissen. Van minst genoemd naar meest genoemde, op volgorde.

De soms wat mindere hygiëne is een klacht die drie van jullie in onze mailboxen deponeerden. Het gaat daarbij vooral om vieze vloeren en vettige automatiekluikjes. Vijf van jullie noemden een te klein assortiment als klacht, hoewel hierbij wel opgemerkt moet worden dat een grotere groep het assortiment bij een andere vraag juist aanmerkte als groot. Twee klachten met evenveel ‘stemmen’ (namelijk ieder zeven), zijn de gebrekkige thematisering (en daardoor dus sfeer) van de grotere horecagelegenheden, en het feit dat de horecapunten vaak te laat openen en veel te vroeg weer sluiten.

Het horecapersoneel dat vaak te veel bestaat uit onervaren vakantiekrachten, of personeelsleden die wel heel duidelijk ‘hun dag niet hebben’, zijn hierna het meest genoemde irritatiepunt, met acht opmerkingen. Met tien stemmen weten ook de horecaprijzen menig Efteling-liefhebber flink de stuipen op het lijf te jagen. “Idioot hoog”, is een veelgehoorde opmerking. Toch irriteren nog meer geënquêteerden zich aan de extreme drukte bij sommige horecapunten in bepaalde perioden van het seizoen. Gebrek aan zitplaatsen, lang moeten wachten, gedrang en de daaruit voorkomende frustraties waren reden voor elf inzenders om hier over te klagen.

Met stip de nummer-één klacht van de deelnemers aan deze enquête is echter van heel andere aard. De meeste Efteling-liefhebbers klagen namelijk over de kwaliteit van het geboden voedsel. Rauwe friet, koude snacks, kleffe loempia’s en ongare hamburgers: ze kwamen allemaal voorbij. Hier is dus duidelijk nog het één en ander te verbeteren door de Efteling. Overigens waren twaalf inzenders van mening dat de Efteling-horeca prima is, en er werkelijk niets te klagen valt. Helaas is deze groep slechts een kleine minderheid van de inzendingen op deze vraag.

Wat klachten gequote: “TE VROEG DICHT! Ook op drukke dagen is er een half uur voor sluitingstijd niets meer te krijgen. Hier en daar maken ze wel wat voor je, maar meestal is het of frisdrank, of niets. Op extreem rustige dagen gaat er vaak veel horeca dicht, omdat dat personeelskosten scheelt. Anders draaien ze toch verlies en mensen komen in principe voor attracties. Maar vergeten wordt dat ze toch ook nog wel een hapje willen eten!”, aldus Roel Dansen.

De klacht van vijftien inzenders werd verwoord door Nelson: “Soms koude voeding, en soms erg onhygiënisch. Met de hand voelen of een hamburger nog warm is, op die grond besluiten van wel en dan blijkt ie nog koud. Dat was wel het dieptepunt.”, waar Just-Lizz het helemaal mee eens is: “Dat op sommige plaatsen je eten al half koud is als je het krijgt en bij sommige zelfs helemaal koud.”

De klacht van Roel over de sluitingstijden is iets wat ook Kristof flink kan frustreren: “'s Morgens bijna niets te eten, en men stopt veel te vroeg met bakken. Tuurlijk is dat zodat ik mijn fotoboekje op tijd kan kopen, maar toch, ik koop dat niet elke keer e...”

De klacht m.b.t. de soms wel erg grote drukte werd ook door Ilona opgemerkt, en dan specifiek met betrekking op het kunnen zitten: “Zitplaatsen. Ik zou bij erg veel horecapunten graag meer tafeltjes, stoeltjes en bankjes zien, omdat het aantal plaatsen met name in de zomer vaak ontoereikend is. Verder heb ik niks. Ik ben erg tevreden.”, en ook Anne-Marie Zwaan kan zich aan de capaciteitsproblemen ergeren: “Het gebrek aan capaciteit op zomeravonden is om GEK van te worden! Hopeloos! Men mag ook wel eens vaker afruimen en tafeltjes schoonmaken en dergelijke in o.a. de Veranda (is dat nu Ballonvaarder? Ik bedoel dus het zelfbedieningsdeel)”

Remier heeft weer een ander hekelpunt: “Het ziet er een beetje 'vies' uit, vooral bij de Steenbok. Oude frituurpannen, TL's etc. Daar mogen ze van mij wel wat aan doen!”, terwijl Kinita Faas duidelijk bij de tien inzenders hoort die de prijs vooral veel te hoog vinden: “De prijs, die is gewoon belachelijk dat kan best een stuk lager!!!!”

Natuurlijk sluiten we deze beschouwing van de inzendingen op de open vragen af met een positieve noot, die bijvoorbeeld Eftelingboy instuurde: “Klacht? Over Efteling-horeca? Nee, tuurlijk niet!”
 

(vorige)	(volgende)